会員様向けよくあるご質問（FAQ）

LTBをご利用いただく会員様向けに、よくあるご質問をまとめました。
ご不明点がある場合は、こちらをご確認ください。

予約について

予約はどこから取れますか？

予約ページ（Lstep）よりご予約をお願いいたします。

どのくらい先まで予約できますか？

予約ページに表示されている範囲でご予約いただけます。

まとめて予約することはできますか？

可能です。
スケジュール確保のため、1ヶ月分まとめてのご予約をおすすめしております。

コースにより予約上限数が異なります。

週１回コース：最大４予約
週２回コース：最大８予約

担当トレーナー以外でも予約できますか？

基本的には担当トレーナーでのご予約をお願いしております。

予約変更・キャンセル

予約の変更はできますか？

予約ページより変更手続きをお願いいたします。

前日19時までに変更をお願い致します。

19時以降の変更は１回分とみなします。

当日の変更やキャンセルはできますか？

当日の変更・キャンセルは１回分の消化扱いとなる場合がございますのでご了承ください。

怪我・病気・感染症の場合

怪我・体調不良・感染症など、やむを得ない理由の場合は、医療機関（病院・クリニック等）を受診したことが確認できる領収書のご提示により、1回分消化せず振替対応とさせていただきます。

※領収書は次回ご来店時にご提示ください。
※領収書のご提示がない場合は、理由に関わらず1回分消化とさせていただきます。

公共交通機関の遅延・交通トラブル

電車遅延の影響により来店が困難な場合は、振替対応とさせていただきます。

※遅延証明書を次回ご来店時にご提示ください。

来店について

何分前に行けばいいですか？

ご予約時間の5分前を目安にご来店ください。

遅刻した場合はどうなりますか？

次の予約の関係上、トレーニング時間の延長はできません。

あらかじめご了承ください。

トレーニングについて

持ち物は何が必要ですか？

ご来店の際は以下をご用意ください。

・動きやすい服装
・タオル
・飲み物

トレーニングの頻度はどのくらいがおすすめですか？

週1回程度のペースをおすすめしております。

食事サポートについて

食事の報告はどこに送ればいいですか？

カロミルのチャット機能よりお願い致します。

食事サポートはいつまで受けられますか？

食事サポートは契約期間中までとなります。

契約について

契約期間が終了したらどうなりますか？

契約期間終了後も未消化分のトレーニングはご利用いただけます。（契約終了後１ヶ月間）

約期間終了後の残回数（契約終了後1ヶ月以内に消化する分）については、１回ずつ予約承認をさせていただきます。

現在ご契約中のお客様が予約を取りづらくなるケースが出ているため、契約中のお客様の予約枠確保を優先して運営を行います。

・食事サポート
・システム連携

などのサービスは契約期間終了時点で終了となります。

また、契約終了後1か月以内に消化するトレーニングは、サービス品質向上およびトレーナー育成の時間として活用する場合があります。

育成中のトレーナーが、指導の一部を担当したりすることがあります。

途中解約はできますか？

原則として途中解約はお受けしておりません。

やむを得ない事情がある場合はご相談ください。

体調について

体調が悪い場合はどうすればいいですか？

体調が優れない場合は無理をせず、予約ページより変更手続きをお願いいたします。

支払いについて

領収書は発行できますか？

可能です。

ご希望の場合はお気軽にお申し付けください。

その他

サービスの詳細につきましては、利用規約に基づき対応させていただきます。

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